QUESTIONS - RÉPONSES -
PRÉCOMMANDEZ DÈS MAINTENANT - LIVRAISON À PARTIR DU 9 FÉV -
FOIRE AUX QUESTIONS
Nous avons compilé l'ensemble de question que vous pouvez vous poser ici.
Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter
NOTRE OFFRE
Que veut dire FAWL FOOD
Le nom vient de FROM AFRIKA WITH LOVE, parce que nous vous faisons tous les plats qui transmettent l'amour de MAMA AFRIKA
Qu'est-ce que FAWL FOOD?
FAWL FOOD est un service de meal prep et batch cooking crée pour vous faciliter la vie.
Nous cuisinons des plats africains authentiques, prêts à être consommés, livrés partout en France (sauf corse)
A qui s'adresse FAWL FOOD
FAWL FOOD s'adresse aux familles, aux parents débordés, aux jeunes actifs, aux cadres et entrepreneurs débordés, au personnes en post partum et tous les amateurs de cuisine africaine souhaitant bien manger sans cuisiner tous les jours
Comment fonctionne FAWL FOOD ?
Vous commandez vos plats du Lundi au Vendredi sur notre site
les commandes sont préparées puis expédiées en livraison groupée chaque lundi
Vous recevez votre box le mardi ou le mercredi
Quels types de plats proposez-vous?
Des plats de différents pays africains traditionnels, mais aussi fusion moderne. Des plats en sauce, des grillades, des accompagnements. Les menus évoluent régulièrement
Y a t-il un minimum de commande?
Oui, le montant minimum de commande est de 49 euros. Nos plats sont conditionnés en box isotherme, pensée pour plusieurs repas pour plusieurs jours
Proposez-vous des cartes cadeaux?
Oui, les cartes cadeaux FAWL FOOD sont disponibles et valables sur toute la boutique
Puis-je annuler ou modifer ma commande?
Les commandes étant préparées en amont, aucune modification ou annulation n'est possible après validation
LIVRAISON
Où livrez-vous?
Nous livrons partout en France métropolitaine, hors Corse et zone insulaires difficile d'accès
Quels sont les frais de livraison?
- Livraison en point relais à 9,9euros
- Livraison en horaire choisi à domicile à 17,90euros
Pourquoi les livraisons ne sont-elles pas immédiates?
FAWL FOOD fonctionne en livraison hebdomadaire afin de garantir la fraîcheur, limiter le gaspillage et proposer des plats cuisinés avec soin. Ce modèle est pensé pour organiser les repas de la semaine, pas pour une livraison express
Comment voyagent les plats?
Le splats sont expédiés dans un emballage isotherme, conçu pour respecter la chaîne du froid pendant le transport
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la vente de produits alimentaires frais et périssables.
Aucun retour de plats cuisinés n'est possible
Retour et Remboursement
Tout colis indiqué comme "livré" par le transporteur est considéré comme réceptionné.
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de:
- récupération tardive si livraison en relais choisi
- non-respect des instructions de conservation
impossibilité de livraison due à une erreur d'adresse
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
EMBALLAGE
Combien de temps se conservent les plats?
Les plats FAWL FOOD se conservent entre 5 à 7 jours au réfrigérateur (entre 0° et 4°). Les dates limite de consommation est indiquée sur chaque barquatte
Comment réchauffer les plats?
Les barquettes sont adaptés pour passer au micro ondes et au four. Les plats en sauce peuvent être réchauffer dans une poêle ou casserole
Puis-je congeler les plats?
Oui, certains plats peuvent être congelés.
Nous recommandons de congeler dès réception et de décongeler lentement au réfrigérateur
Conservation et sécurité alimentaire
Les plats FAWL FOOD doivent être conservés au réfrigérateur entre 0° et 4° et consommé avant la date limite inscrite sur l'étiquette.
une fois ouverts, les produits doivent être consommés immédiatement.
FAWL FOOD ne pourra pas être tenue responsable d'un mauvais respect des conditions de conservation
